ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

2.1. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
‍
2.2. Акцепт Оферты осуществляется путем совершения Пользователем любого из следующих действий:

• Регистрация в Сервисе
• Оплата услуг Сервиса
• Взаимодействие с Telegram-ботом
• Использование функционала Сервиса

3.1. Пользователь вправе:

• Использовать функционал Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом
• Создавать, хранить и обрабатывать Контент в рамках условий Оферты
• Отказаться от получения маркетинговых рассылок

3.2. Пользователю запрещено:

• Передавать доступ к Сервису третьим лицам
• Использовать Сервис для противоправной деятельности или распространения запрещенной информации. Сервис оставляет за собой право заблокировать учетную запись Пользователя за такие нарушения.

3.3. Сервис вправе:

• Требовать подтверждения личности Пользователя, включая верификацию через SMS или электронную почту
• Заблокировать учетную запись Пользователя при обнаружении фактов взлома или иных противоправных действий, нарушений условий Соглашения
• Удалять Контент, созданный с нарушением настоящего Соглашения

4.1. Сервис предоставляет Пользователю возможность:

• Использования ИИ ассистента продаж
• Доступа к CRM-системе для управления клиентами
• Анализа данных и формирования отчетов

4.2. Технические требования:

• Поддержка браузеров: Chrome версии 90 и выше, Safari версии 14 и выше
• Для мобильных приложений: iOS версии 15 и выше, Android версии 10 и выше

4.3. Сроки оказания услуг:

Обработка запросов в техническую поддержку: до 48 часов.

5.1. Пользователь получает неисключительную всемирную лицензию на использование функционала Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом.

5.2. Запрещено:

• Передавать доступ к Сервису третьим лицам без письменного согласия Сервиса
• Использовать Сервис в целях, нарушающих законодательство РФ, включая распространение запрещенной информации

5.3. Сервис сохраняет право использовать анонимизированные данные для улучшения алгоритмов и функционала Сервиса в соответствии с Федеральным законом № 152 «О персональных данных».

6.1. Тарифные планы:

6.2. Условия автоматического продления:

6.2.1. Автоматическое списание средств происходит в последний день текущего периода подписки.

6.2.2. В случае невозможности списания средств в установленную дату (недостаток средств, блокировка карты, технические проблемы), Сервис вправе произвести повторные попытки списания в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после окончания оплаченного периода.

6.2.3. При успешном списании в течение льготного периода доступ к Сервису восстанавливается автоматически.

6.2.4. Если списание не удалось в течение 14 дней, подписка автоматически отменяется, доступ к функционалу прекращается.

6.2.5. Пользователь может отключить автоматическое продление в любое время через личный кабинет или службу поддержки.

6.3. Условия оплаты и особенности списания средств

6.3.1. Оплата подписок:

• Оплата подписок осуществляется с помощью банковских карт, электронных кошельков или других платежных инструментов, доступных на платформе
• Подключение автоматического продления подписки (рекуррентного платежа) осуществляется с предварительного согласия Пользователя. Согласие выражается в момент оформления подписки путем предоставления соответствующих данных и подтверждения платежа
• Рекуррентный платеж списывается автоматически в установленный период в соответствии с настройками выбранного Пользователем Тарифного плана

6.3.2. Получение квитанций и отчетных документов:

По запросу Пользователя, направленному на электронную почту Сервиса (mailto@donnacrm.org), предоставляются электронные чеки или иные формы подтверждения фактически произведенного платежа.

6.4. Возврат возможен исключительно за период подписки, который не был использован Пользователем.

6.4.1. Условия полного возврата:

Полный возврат средств возможен, если услуга не была предоставлена в связи с технической ошибкой Сервиса (например, недоступностью платформы на протяжении всего оплаченного периода), с обязательным подтверждением данного факта посредством внутреннего аудита.

6.4.2. Условия частичного возврата:

Частичный возврат возможен пропорционально неиспользованному периоду подписки.

6.4.3. Возврат средств за авансовые платежи:

Возврат средств за средства, оплаченные авансом за будущие периоды, производится при условии, что Пользователь письменно уведомил Сервис о намерении расторгнуть Договор за 3 дня до начала нового периода подписки.

6.4.4. Правила возврата:

Возврат возможен только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

6.4. Возврат возможен исключительно за период подписки, который не был использован Пользователем.

6.4.1. Условия полного возврата:

Полный возврат средств возможен, если услуга не была предоставлена в связи с технической ошибкой Сервиса (например, недоступностью платформы на протяжении всего оплаченного периода), с обязательным подтверждением данного факта посредством внутреннего аудита.

6.4.2. Условия частичного возврата:

Частичный возврат возможен пропорционально неиспользованному периоду подписки.

6.4.3. Возврат средств за авансовые платежи:

Возврат средств за средства, оплаченные авансом за будущие периоды, производится при условии, что Пользователь письменно уведомил Сервис о намерении расторгнуть Договор за 3 дня до начала нового периода подписки.

6.4.4. Правила возврата:

Возврат возможен только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

6.5. Все платежи за услуги Сервиса освобождены от налогообложения на основании применения системы налогообложения УСН (упрощенная система налогообложения) в соответствии с положениями статьи 346.11 НК РФ.

6.6. Вся информация о стоимости, доступных тарифных планах, возможностях перехода между тарифами (если применимо), а также условиях продления или расторжения подписки публикуется в разделе с тарифами на официальном сайте Сервиса: https://donnacrm.org.

6.7. Порядок оплаты. После нажатия кнопки «оплатить»/по предоставленной ссылке (если оплата по ссылке) Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где будет необходимо ввести данные Вашей пластиковой карты. В случае успешной авторизации Вы получите от сайта уведомление о том, что оплата проведена и/или описание порядка получения товара/услуги. Информация о безопасности платежей: Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР, Visa International и Mastercard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, Mastercard SecureCode, MirAccept). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

8.1. Обязанности Сервиса

8.1.1.

Сервис обязуется обеспечить надлежащую работу своего функционала и предоставление Пользователю оплаченных услуг в соответствии с условиями настоящего договора и применимым законодательством Российской Федерации.

8.1.2.

Сервис обязуется обеспечивать доступность функционала 95% времени в календарный месяц, за исключением случаев проведения плановых технических работ, аварийных ситуаций или обстоятельств форс-мажорного характера. Пользователь будет уведомлен о проведении плановых технических работ не менее чем за 24 часа до их начала.

8.1.3.

Сервис обязуется хранить Контент Пользователя не менее 14 (четырнадцати) дней с момента последнего доступа Пользователя к материалам, если иное не предусмотрено специальным соглашением между Сторонами.

8.1.4.

Сервис гарантирует, что обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с требованиями российского законодательства, в частности Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ.

8.3. Ограничение ответственности

8.3.1.

Ответственность Сервиса за любые убытки, причиненные Пользователю в результате предоставления услуг, ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за последние 3 (три) календарных месяца использования Сервиса, если иное не предусмотрено отдельным соглашением между Сторонами или применимым законодательством.

8.3.2.

Сервис не несет ответственности за ущерб, вызванный действиями третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, хостинг-провайдеров, утрату контента вследствие взлома, DDoS-атак, ошибок серверов или других технических сбоев, которые находятся вне зоны контроля Сервиса.

8.3.3.

Сервис снимает с себя ответственность за временные нарушения в предоставлении услуг, возникшие по вине Пользователя или третьих сторон, а также вследствие непредвиденных обстоятельств или факторов, указанных в разделе 8.4 (Форс–мажоры).

8.4. Форс-мажорные обстоятельства

8.4.1.

Стороны освобождаются от выполнения своих обязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс–мажор), которые невозможно было предвидеть и предотвратить соблюдением разумных мер. К таким обстоятельствам относятся, но не ограничиваются:

• Стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения, ураганы, другие природные катаклизмы)
• Аварии на инженерных системах (отключение электроснабжения, утрата доступа к интернету, поломки серверных мощностей)
• Военные действия, введение режима чрезвычайного положения или любых ограничений, установленных органами власти (прямой или косвенной)
• Действия третьих лиц, такие как массовые кибератаки (например, DDoS–атаки), направленные на нарушение работы Сервиса

8.4.2

Сервис оставляет за собой право приостанавливать предоставление услуг в случае нарушения Пользователем условий настоящего договора до устранения возникших нарушений.

8.4.3.

Ответственность Сторон подлежит регулированию в соответствии с применимым российским законодательством. В случае возникновения споров стороны обязуются разрешать их путем переговоров, а если соглашение не будет достигнуто, спор передается на рассмотрение суда по местонахождению Сервиса.

8.5. Прочие положения по ответственности

8.5.1

При наступлении обстоятельств форс–мажорного характера, Сторона, для которой выполнение обязательств по договору стало невозможным, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о начале, предполагаемой продолжительности и характере таких обстоятельств.

8.5.2.

Период выполнения обязательств каждой из Сторон продлевается на срок действия обстоятельств непреодолимой силы, если они влияют на исполнение договора. В случае, если форс–мажор продолжается непрерывно более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор, уведомив об этом другую Сторону.

9.1. Обработка персональных данных:

9.1.2.

Сервис осуществляет сбор, обработку и хранение персональных данных Пользователей в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.1.2.

К персональной информации относятся следующие категории данных:

• обязательные данные: адрес электронной почты, номер телефона, платежные реквизиты
• вспомогательные данные: данные геолокации, cookie-файлы

9.2. Цели обработки данных:

9.2.1.

Персональные данные Пользователя используются исключительно для исполнения условий договора и обеспечения предоставления услуг (на основании статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

9.2.2.

Сервис вправе отправлять Пользователю информационные или маркетинговые сообщения только при наличии предварительного письменного согласия Пользователя, которое может быть отозвано в любое время через настройки личного кабинета.

9.3. Права Пользователя:

9.3.1.

Пользователь имеет право отозвать свое согласие на обработку персональных данных, отправив соответствующий запрос через личный кабинет или на электронную почту Сервиса.

9.3.2.

Пользователь вправе потребовать удаления всех персональных данных и связанных с ними учетных записей, направив запрос в электронном или письменном виде. Сервис обязуется произвести удаление всех данных не позднее 72 рабочих часов с момента получения запроса.

9.4. Защита данных Google:

Для данных, полученных через Google API, дополнительно применяются:

• Ограниченный срок хранения токенов доступа
• Регулярный аудит использования API
• Соблюдение Google API Services User Data Policy
• Сертификация OAuth для ограниченного режима проверки

9.5.

Подробная информация о целях, способах и условиях обработки персональных данных, правах субъектов персональных данных и порядке их реализации содержится в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

10.1. Претензионный порядок разрешения споров:

10.1.1.

Все споры и разногласия, связанные с оказанием услуг, рассматриваются в претензионном порядке. Претензия направляется Сервису в письменной форме посредством электронной почты или через почтовый адрес, указанный в реквизитах.

10.1.2.

Претензия должна быть направлена в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выявления предполагаемого нарушения. Сервис рассматривает претензию и предоставляет ответ не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения.

9.2. Цели обработки данных:

9.2.1.

Персональные данные Пользователя используются исключительно для исполнения условий договора и обеспечения предоставления услуг (на основании статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

9.2.2.

Сервис вправе отправлять Пользователю информационные или маркетинговые сообщения только при наличии предварительного письменного согласия Пользователя, которое может быть отозвано в любое время через настройки личного кабинета.

10.2. Судебное разбирательство:

10.2.1.

Если стороны не могут добиться урегулирования споров в претензионном порядке, дело передается в судебные органы. Подсудность определяется следующим образом:

• для юридических лиц все споры рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы
• для физических лиц применяются нормы подсудности, предусмотренные ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом места регистрации индивидуального предпринимателя

10.3. Применимое право:

урегулирование споров осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, включая положения Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О защите прав потребителей» и иных нормативно-правовых актов.

11.1. Срок действия Оферты: Бессрочно, до публикации новой версии.

11.2. Реквизиты сервиса:

ООО «ДИДЖИ ТЕРРИУМ»

ИНН: 9703213866, ОГРН: 1257700264315

Фактом принятия условий настоящей Оферты является совершение любого из действий, указанных в п. 2.2.

12.1. Доступ Google к данным:

При использовании интеграции с Google Workspace наше приложение запрашивает и имеет доступ только к следующим данным:

• Основная информация профиля Google (имя, email)
• Доступ к календарю Google (только для создания и управления событиями)
• Доступ к задачам Google Tasks (только для создания и управления задачами)

12.2. Передача данных третьим лицам:

Мы не передаем, не продаем и не раскрываем данные пользователей Google третьим сторонам, за исключением:

• Когда это требуется по закону
• Для обеспечения работы интеграции с Google Workspace API

12.3. Защита данных:

Мы применяем следующие меры защиты данных:

• Шифрование данных при передаче (TLS 1.2+)
• Хранение данных в зашифрованном виде
• Регулярные аудиты безопасности
• Ограниченный доступ к данным только для уполномоченного персонала

12.4. Использование данных Google Workspace API:

Наше приложение не сохраняет и не использует данные пользователей, полученные через Google Workspace API, для разработки, улучшения или обучения обобщенных моделей искусственного интеллекта (AI) или машинного обучения (ML).

Данные, полученные через Google Workspace API, включая:

• События календаря
• Задачи
• Контактную информацию используются исключительно для:
• Предоставления функциональности, явно запрошенной пользователем (создание и управление событиями/задачами)
• Отображения информации в интерфейсе приложения
• Синхронизации между сервисами по запросу пользователя

Политика хранения данных:

• Данные календаря и задач хранятся только в течение активной сессии пользователя
• По завершении сессии все временные данные удаляются
• Мы не создаем долгосрочных копий данных Google Workspace
• Никакие данные не используются для анализа или обучения алгоритмов вне контекста выполнения конкретных пользовательских запросов

12.5. Подтверждение соответствия требованиям Google:

Наше приложение полностью соответствует Google API Services User Data Policy, включая:

• Ограниченное использование данных (Limited Use requirements)
• Запрет на использование данных для обучения AI/ML моделей
• Соблюдение всех требований к прозрачности